Política de Trocas
Política de Trocas
Na Chegou Presentes, cada peça é pensada para encantar. Se precisar de uma troca, estamos aqui para ajudar.
1. Produto com defeito
Produtos com defeito têm cobertura conforme o Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. Nesses casos, o frete da troca é por nossa conta.
2. Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. Veja os detalhes em nossa Política de Reembolso.
3. Condições
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso ou danos causados após o recebimento;
- Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham;
- Ser acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.
4. Como solicitar
- Escreva para oichegoupresente@gmail.com com o número do pedido, o produto e o motivo da troca (fotos ajudam muito);
- Aguarde nossa resposta com as instruções de envio;
- Envie o produto bem embalado para o endereço indicado;
- Após recebermos e conferirmos o item, enviamos o novo produto.
5. Variações naturais
Por serem produzidas de forma autoral, as peças podem ter pequenas variações de cor, textura e acabamento em relação às fotos. Essas variações fazem parte do processo e não são consideradas defeito.
6. Disponibilidade
A troca depende da disponibilidade do produto. Se o item não puder ser reposto, oferecemos crédito na loja ou o reembolso integral.
Dúvidas? Fale com a gente: oichegoupresente@gmail.com
Última atualização: outubro de 2026.